КЛЮЧОВІ СТАНДАРТИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ ПРИ КУПІВЛІ ТЕХНІКИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ДИЛЕРА

І.О. Хітров; Я.О. Бабич; В.Г. Нікітін; О.З. Бундза

doi:10.36910/agromash.vi43.214

І.О. Хітров Національний університет водного господарства та природокористування
Я.О. Бабич Національний університет водного господарства та природокористування
В.Г. Нікітін Національний університет водного господарства та природокористування
О.З. Бундза Національний університет водного господарства та природокористування

DOI: https://doi.org/10.36910/agromash.vi43.214

Ключові слова: ДИЛЕР, ДИЛЕРСЬКЕ ПІДПРИЄМСТВО, СТАНДАРТИ ДИЛЕРА, ПОКУПЕЦЬ

Анотація

Стаття присвячена ключовим стандартам якості обслуговування покупців на дилерському підприємстві. Стандарти розкривають найважливіші аспекти взаємовідносин між покупцем та дилерським підприємством. Проаналізовано виконавчі функції обслуговуючого персоналу та його роль в організації технічного сервісу машин. Наведено експертну оцінку ефективності роботи дилера і підприємства в цілому. Намічено напрямки подальших наукових досліджень щодо можливості їх застосування в подальшій практичній діяльності.